מדיניות החזרים


מדיניות החזרות וביטולים – velinecare.com

ב־velinecare.com אנו עושים מאמץ לספק מוצרים איכותיים, בטוחים ויעילים, ומציגים את כל המידע הרלוונטי על המוצרים בצורה ברורה ומפורטת באתר, על מנת לאפשר ללקוח קבלת החלטה מושכלת לפני ביצוע רכישה.

ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות החזרות וביטולים זו.

✔ ביטול עסקה לפני משלוח

ניתן לבטל את הרכישה כל עוד ההזמנה טרם נשלחה, באמצעות יצירת קשר עם שירות הלקוחות באחת מהדרכים הבאות:

  • שליחת אימייל לכתובת - velinecarecontact@gmail.com

  • או שליחת הודעת וואטסאפ למספר הטלפון- 052-2141071

ביטול העסקה יתבצע רק לאחר קבלת אישור מפורש משירות הלקוחות כי ההזמנה טרם נשלחה בפועל.

❌ ביטול עסקה לאחר משלוח

לא ניתן לבטל עסקה לאחר שההזמנה נשלחה, גם אם:

  • המוצר לא נפתח

  • לא נעשה בו שימוש

  • או שהלקוח החליט שאינו מעוניין במוצר לאחר המשלוח

❌ החזרות והחלפות

לאחר ביצוע ההזמנה ואספקת המוצר, לא ניתן להחזיר את המוצר ולא ניתן לבצע החלפה, מכל סיבה שהיא.

מדיניות זו נקבעת משיקולי היגיינה, בריאות ובטיחות, מאחר והמוצר מיועד לשימוש אישי ובא במגע ישיר עם השיער והקרקפת.

📷 תמונות והמחשה

כל התמונות באתר הינן להמחשה בלבד.
התמונות, ההדמיות והמצגים המוצגים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין מראה המוצר, עיצובו, אריזתו או מיתוגו לבין המוצר המסופק בפועל.
הבדלים אלו אינם מהווים פגם, ואינם מקנים זכות לביטול עסקה, החזר כספי או החלפה.

✔ מוצר פגום או תקול

במקרה חריג שבו התקבל מוצר פגום או שאינו פועל כראוי בעת קבלתו, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר, בצירוף:

  • מספר הזמנה

  • תיאור ברור של התקלה

  • תמונה ו/או סרטון להמחשת הבעיה

לאחר בדיקה ואישור הפנייה, יינתן פתרון חלופי בלבד, לפי שיקול דעת החברה (כגון מוצר חלופי או תיקון), ללא החזר כספי.

⚠️ אחריות הלקוח

באחריות הלקוח:

  • לקרוא בעיון את תיאור המוצר, המפרט וההנחיות

  • לוודא התאמת המוצר לצרכיו האישיים לפני ביצוע הרכישה

ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור כי הלקוח בדק את כל המידע ומסכים למדיניות זו במלואה.

📩 שירות לקוחות

לשאלות, בירורים או פנייה בנוגע למוצר פגום בלבד, ניתן ליצור קשר באמצעות עמוד "צור קשר" באתר
velinecare.com