מִשׁלוֹחַ
מדיניות משלוחים – velinecare.com
מסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר velinecare.com
(להלן: "החברה" ו/או "האתר").
ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות משלוחים זו.
1. אזורי משלוח
1.1 החברה מבצעת משלוחים בתוך מדינת ישראל בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר.
1.2 החברה רשאית לעדכן, להרחיב או לצמצם את אזורי המשלוח, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת.
2. זמני טיפול והכנת הזמנה
2.1 זמן טיפול והכנת הזמנה הינו בין 1–5 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
2.2 ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים ימי עסקים.
2.3 עיכובים בהכנת ההזמנה עקב עומסים, חוסר זמני במלאי, בעיות לוגיסטיות או נסיבות שאינן בשליטת החברה – לא יהוו עילה לביטול עסקה או לפיצוי.
3. זמני משלוח
3.1 זמני המשלוח המשוערים הינם בין 6–10 ימי עסקים ממועד יציאת ההזמנה למשלוח.
3.2 זמני המשלוח הינם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות.
3.3 החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי חברות שילוח, דואר ישראל, רשויות מכס, עומסים, שביתות, תנאי מזג אוויר, כוח עליון או כל גורם אחר שאינו בשליטתה.
3.4 לאחר ביצוע ההזמנה, נדרש זמן עיבוד להזמנה. זמן עיבוד זה אינו נחשב כחלק מימי העסקים של השילוח. ספירת ימי העסקים של השילוח תחל רק לאחר שההזמנה נשלחה
4. אופן המשלוח
4.1 המשלוחים מתבצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות, מקומיות או בינלאומיות, לפי שיקול דעת החברה.
4.2 החברה אינה מתחייבת לספק מספר מעקב לכל הזמנה, אלא אם צוין אחרת במפורש בעת ביצוע ההזמנה.
5. עלות משלוח
5.1 עלות המשלוח (ככל וקיימת) תוצג ללקוח בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.
5.2 החברה רשאית לעדכן או לשנות את מחירי המשלוח מעת לעת וללא הודעה מוקדמת.
6. אחריות למסירת פרטים
6.1 האחריות להזנת פרטי משלוח נכונים, מלאים ומדויקים חלה על הלקוח בלבד.
6.2 הזמנה שנשלחה לכתובת שגויה עקב טעות של הלקוח – לא תזכה בהחזר כספי ולא תישלח מחדש ללא תשלום נוסף.
7. אי-מסירת חבילה / חבילה שלא נאספה
7.1 חבילה שלא נמסרה עקב היעדרות, סירוב קבלה, אי-איסוף, פרטי משלוח שגויים או כל סיבה שאינה באחריות החברה – תיחשב כמשלוח שבוצע.
7.2 במקרים אלו, לא יינתן החזר כספי ולא תישלח חבילה חלופית ללא תשלום נוסף.
8. חבילה פגומה או חסרה
8.1 יש לבדוק את החבילה מיד עם קבלתה.
8.2 טענה בגין חבילה פגומה או חסרה תתקבל רק אם נמסרה הודעה בכתב תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תמונות ברורות.
8.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק, לאשר או לדחות כל פנייה לפי שיקול דעתה הבלעדי.
9. שינוי או ביטול משלוח
9.1 לאחר שההזמנה יצאה למשלוח – לא ניתן לשנות כתובת, לעצור או לבטל את המשלוח.
9.2 כל בקשה חריגה תיבחן לפי שיקול דעת החברה בלבד, וללא כל התחייבות.
10. הגבלת אחריות
החברה לא תישא באחריות לנזק ישיר או עקיף הנובע מעיכוב, אובדן, עיכוב או כשל בשירותי השילוח, מעבר לחובתה החוקית המינימלית על פי דין, אם קיימת.
11. יצירת קשר
לשאלות או בירורים בנוגע למדיניות המשלוחים, ניתן לפנות אלינו באמצעות עמוד "צור קשר" באתר velinecare.com.